Réseaux sociaux, clinique, loi 25 : oui, ta clinique peut publier au Québec. La loi 25 protège les renseignements personnels, donc jamais de patient reconnaissable sans son consentement écrit. Ton code de déontologie encadre ta publicité. Publie ton équipe, tes coulisses pis des réponses aux questions de tes patients. Et en cas de doute, tu valides avant de publier.
- Un patient reconnaissable = un consentement écrit, pour cette publication-là.
- Les règles de publicité viennent de ton ordre : lis ton code avant un témoignage ou un avant-après.
- Ton meilleur contenu, c’est les questions que tes patients te posent déjà.
- Tremplin, à la Maison Froggy : 2 mini-sprints par mois pour tes réseaux, à 975 $ par mois plus taxes, validés par toi.
Quelle est la loi 25 sur la santé au Québec?
La loi 25 n’est pas une loi sur la santé. C’est la loi adoptée en 2021 qui a modernisé la protection des renseignements personnels au Québec, entrée en vigueur par étapes depuis septembre 2022. Pour une clinique privée sur Facebook ou Instagram, elle touche trois choses : le consentement, le responsable de la protection et les incidents.
La Commission d’accès à l’information résume les principaux changements : un consentement manifeste, libre et éclairé, donné à des fins précises, demandé en termes simples et clairs. Pour un renseignement sensible, comme un renseignement de santé, le consentement doit être exprès. Le texte complet est la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
Ce guide ne remplace pas un avis juridique. Si ta clinique est liée au réseau public, d’autres règles peuvent s’ajouter : vérifie auprès de ton ordre ou de la CAI. Pour le portrait complet du marketing en santé, commence par notre pilier sur le marketing pour clinique au Québec.
Est-ce que je peux publier la photo d’un patient?
Oui, mais seulement avec son consentement écrit, clair et donné pour cette publication précise. Un visage, une voix, un dossier à l’écran ou même un détail qui permet de reconnaître la personne, c’est un renseignement personnel. Pas de papier signé, pas de patient dans ta publication. Le consentement peut aussi être retiré.
Un « tu peux me prendre en photo » au comptoir, ça ne suffit pas. Le formulaire dit quoi (la photo), où (Facebook, Instagram, ton site), pour combien de temps, et comment retirer son accord. Un formulaire par fin : la CAI précise que chaque fin demande son propre consentement.
La bonne nouvelle? Tu n’as presque jamais besoin d’un patient. Ta chiropraticienne de Saint-Jérôme qui montre un étirement, ta salle d’attente au soleil, tes mains qui préparent une table : ça raconte ta clinique sans risque.
Les témoignages et les avant-après, c’est permis?
Ça dépend de ton ordre professionnel. Selon ton code de déontologie, le témoignage de patient peut être interdit ou très encadré dans ta publicité, et un avant-après peut laisser croire à un résultat garanti. Lis la section publicité de ton code avant de publier. Tes avis Google, eux, ne sont pas ta publicité, mais tes réponses le sont.
Chaque ordre publie ses règles. Le Collège des médecins, par exemple, a mis à jour son guide « Le médecin, la publicité et les déclarations publiques ». Ton ordre a le sien : c’est ta référence, pas le post d’une autre clinique.
| Sur tes réseaux | Généralement sans risque | À vérifier avec ton ordre |
|---|---|---|
| Photos | Ton équipe, tes locaux, tes coulisses | Un patient, même de dos, même flou |
| Contenu | Une question de patient, répondue en général | Un cas précis, une promesse de résultat |
| Preuve sociale | Tes années de pratique, ta formation | Un témoignage, un avant-après |
| Avis Google | Remercier sans rien confirmer | Répondre en parlant du traitement |
Pour tes avis : un « Merci pour votre message! Écrivez-nous au besoin. » fonctionne toujours. Tu ne confirmes jamais que la personne est ta patiente, même si elle le dit elle-même. Notre guide de la fiche Google d’entreprise montre comment garder ta fiche vivante.
Quoi publier quand t’as pas le droit de montrer tes patients?
Publie les questions que tes patients te posent déjà, répondues en général : une question au comptoir égale une publication. Ajoute ton équipe, tes coulisses, des gestes de prévention et les nouvelles de la clinique. Tu montres ton expertise pis ta personnalité, sans jamais montrer une personne soignée.
- La liste d’épicerie des questions. Ta réception note pendant un mois ce que les patients demandent.
- Une question, un post. Chaque question devient une courte réponse, en texte ou en vidéo.
- L’équipe en avant. Qui est qui, qui fait quoi, pourquoi on l’a choisi.
- Les coulisses. L’ouverture du matin, le nouvel appareil, la formation de l’équipe.
- La prévention. Un geste simple à faire à la maison, jamais une promesse de guérison.
La vidéo courte fonctionne très bien pour ça : on a détaillé comment faire des vidéos de clinique pour les réseaux sociaux en respectant ton ordre. Et si tu débutes, lis notre initiation au marketing numérique pour les professionnels de la santé.
Comment la Maison Froggy valide chaque publication avant de la mettre en ligne?
À la Maison Froggy, rien ne part sans ton accord. On suit les 4 étapes de la méthode Froggy : choisir l’action, préparer, exécuter, relier la suite. La relecture conformité se fait à l’étape « préparer », avec toi : on vérifie consentement, promesse de résultat et règles de ton ordre avant la mise en ligne.
Moi, ce que je te propose, c’est simple : c’est pas à toi de faire le contenu, mais c’est toi qui as le dernier mot. On prépare le calendrier du mois, tu relis, tu coches « validé » ou tu nous dis quoi changer. Pis on publie seulement ce qui est coché.
La méthode complète est sur la page de la méthode Froggy. Pour tes réseaux, c’est le forfait Tremplin qui prend la main.
Qui est responsable si une publication dérape, moi ou l’agence?
C’est toi. Devant ton ordre, le ou la professionnelle reste responsable de sa publicité, même quand une agence l’écrit. Et selon la loi 25, la personne qui a la plus haute autorité dans l’entreprise est responsable par défaut de la protection des renseignements personnels. D’où la validation avant chaque publication.
La CAI précise que ce rôle peut être délégué par écrit, mais que la personne dirigeante reste imputable. Le titre et les coordonnées du responsable doivent être publiés sur le site web de l’entreprise. Si ta clinique de Laval ou de Mirabel n’a pas encore cette mention, c’est une petite page à ajouter avant ta prochaine publication.
C’est pour ça qu’on travaille avec un calendrier approuvé, pas avec des publications surprises. Ta page d’atterrissage et tes réseaux disent la même chose, validée par toi.
Combien de publications par mois pour une clinique?
Assez pour qu’on te voie, pas au point de t’épuiser. Pour une clinique qui commence, un rythme régulier et validé vaut mieux qu’une rafale suivie de trois mois de silence. Avec Tremplin, on fait 2 mini-sprints par mois avec toi : calendrier, textes dans ta voix, visuels et courtes vidéos.
Tremplin coûte 975 $ par mois plus taxes, selon la page du forfait. Tu veux essayer avant? Un mini-sprint à l’unité coûte 585 $ plus taxes. On sert les cliniques de Saint-Sauveur, Saint-Jérôme, Blainville, Laval pis de tout le Québec, en Zoom, depuis la Maison Froggy dans les Laurentides.
Tu veux publier sans avoir peur de ton ordre?
Tremplin prépare tes réseaux avec toi, 2 mini-sprints par mois, pis rien ne part sans ton accord. Ou jase de ta clinique avec Valérie pendant un Café Zoom.
Voir le forfait Tremplin ↗ Voir la méthode Froggy ↗ Réserver mon Café Zoom ↗
Questions fréquentes sur les réseaux sociaux d’une clinique et la loi 25
Quelle est la loi 25 sur la santé au Québec?
La loi 25 n’est pas une loi sur la santé : c’est la loi adoptée en 2021 qui a modernisé la protection des renseignements personnels au Québec, en vigueur par étapes depuis septembre 2022. Pour une clinique, elle encadre surtout le consentement, le responsable de la protection et les incidents.
Est-ce que ma clinique peut publier la photo d’un patient?
Seulement avec son consentement écrit, clair et donné pour cette publication précise. Un renseignement de santé est sensible : la Commission d’accès à l’information demande alors un consentement exprès. Sans ce papier, on publie l’équipe, les lieux ou une mise en scène, jamais un patient.
Les témoignages de patients sont-ils permis dans la publicité d’une clinique?
Ça dépend de ton ordre professionnel : selon le code de déontologie, le témoignage peut être interdit ou très encadré. Lis la section publicité de ton code ou le guide de ton ordre avant de publier. Dans le doute, on publie du contenu éducatif plutôt qu’un témoignage.
Quoi publier sur les réseaux sociaux d’une clinique au Québec?
Réponds aux questions que tes patients posent au comptoir, présente ton équipe, montre tes coulisses, partage des gestes de prévention et les nouvelles de la clinique. Une question de patient devient une publication, sans jamais nommer ni montrer la personne.
Qui est responsable de la protection des renseignements personnels dans une clinique?
Par défaut, la personne qui a la plus haute autorité dans l’entreprise. Elle peut déléguer ce rôle par écrit, mais elle reste imputable. Le titre et les coordonnées du responsable doivent être publiés sur le site web de la clinique.
Une agence de marketing dans les Laurentides peut-elle gérer les réseaux sociaux d’une clinique?
Oui, si chaque publication est validée par toi avant la mise en ligne, parce que c’est toi qui réponds devant ton ordre. À la Maison Froggy, à Sainte-Anne-des-Lacs, on prépare le calendrier avec toi pis rien ne part sans ton accord.
Sources consultées et vérifiées le 24 septembre 2026
- Commission d’accès à l’information, principaux changements de la loi 25 (consentement, renseignements sensibles, incidents)
- Commission d’accès à l’information, responsable de la protection des renseignements personnels en entreprise
- Collège des médecins du Québec, « Le médecin, la publicité et les déclarations publiques »
- LégisQuébec, Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé
- Froggy’Net, forfait Tremplin (prix et mini-sprints)
- Froggy’Net, la méthode Froggy et ses forfaits