Les témoignages de patients sont interdits ou très encadrés dans la publicité de plusieurs ordres de la santé au Québec, même quand le patient est d’accord. Ce qui reste permis : remercier poliment sous un avis public, parler de ta méthode, montrer ton équipe et tes lieux, pis expliquer ce que le patient vit à chaque étape.
Un patient t’écrit une carte de remerciement magnifique. Ou il te laisse cinq étoiles avec un beau mot. Ton premier réflexe, c’est de le publier sur ta page Facebook, sur ton site, en story. C’est humain : t’es fière, pis t’as raison de l’être. Sauf que dans la santé, ce geste-là peut te mettre dans le trouble avec ton ordre. Avant de publier, on fait le tour du jardin ensemble : ce que ton code dit, ce que ton patient peut accepter ou pas, pis surtout quoi publier à la place pour inspirer confiance quand même.
Ce texte t’aide à te poser les bonnes questions. C’est pas un avis juridique : en cas de doute, c’est le code de déontologie de ton ordre et son syndic qui ont le dernier mot.
- Plusieurs codes de déontologie de la santé interdisent le témoignage dans ta publicité.
- Le code des dentistes le dit noir sur blanc, à son article 3.09.10.
- L’accord du patient règle le secret, pas la règle de publicité de ton ordre.
- Remercier sous un avis public, oui ; le recopier dans ta pub, non.
- Tes coulisses, ton équipe pis tes réponses aux questions inspirent autant confiance.
- Pas le temps de tenir tes réseaux conformes? Le forfait Tremplin s’en charge.
Est-ce qu’une clinique peut publier des témoignages de patients ?
Dans plusieurs ordres de la santé au Québec, non : le code de déontologie interdit d’utiliser ou de laisser utiliser un témoignage d’appui dans ta publicité. Le code des dentistes le dit à son article 3.09.10. Avant de publier quoi que ce soit, lis la section publicité du code de TON ordre, parce que chaque profession a son texte.
Chaque ordre professionnel a son propre code de déontologie, adopté en vertu du Code des professions. La publicité y a sa section à elle. Le plus clair que j’ai lu, c’est celui des dentistes. L’article 3.09.10 dit que le dentiste « ne doit pas, dans sa publicité ou dans toute intervention publique, utiliser ou permettre d’utiliser un témoignage d’appui ou de reconnaissance qui le concerne ».
Remarque les deux bouts de phrase : « utiliser » pis « permettre d’utiliser ». Ça veut dire que publier toi-même le beau mot d’un patient, c’est dans la zone interdite. Laisser ton agence ou ta réceptionniste le faire à ta place, aussi. D’autres codes de la santé ont une règle semblable dans leur section publicité, avec leurs propres mots pis leurs propres nuances. Moi, ce que je te propose, c’est simple : ouvre ton code sur Légis Québec, cherche le mot « témoignage », pis lis l’article au complet avant de toucher à ta page.
Et si le patient est d’accord, ça change quoi ?
L’accord du patient règle une seule chose : le secret professionnel sur ses renseignements. Il règle pas la règle de publicité de ton ordre. Si ton code interdit le témoignage dans ta publicité, un formulaire signé le rend pas permis. Le consentement, c’est une condition de plus, pas un laissez-passer.
On mélange souvent deux affaires qui vivent dans deux tiroirs différents. Le premier tiroir, c’est le secret. Le Code des professions, à son article 60.4, oblige le professionnel à garder le secret de tout renseignement confidentiel qu’il apprend dans son travail. Il peut en être relevé avec l’autorisation de son client. Ça, c’est vrai.
Le deuxième tiroir, c’est la Loi 25. La Commission d’accès à l’information rappelle que le consentement doit être manifeste, libre, éclairé pis donné à des fins précises, et qu’un renseignement médical est un renseignement sensible. Un patient qui dit « oui, oui, publie-le » au comptoir, en sortant de son traitement, c’est loin d’un consentement solide. Si tu veux creuser ce bout-là, mon guide sur les réseaux sociaux d’une clinique et la Loi 25 fait le tour.
Mais même avec les deux tiroirs bien rangés, ton code de déontologie reste là. C’est lui qui décide si le témoignage peut entrer dans ta publicité. Le patient peut te donner sa permission ; il peut pas te donner celle de ton ordre.
Qu’est-ce qui est permis sur ta page Facebook et ton site ?
Sur ta page Facebook et ton site, ce qui passe le mieux, c’est ce qui parle de toi sans faire parler un patient : ton équipe, tes lieux, ta méthode, tes réponses aux questions fréquentes. Remercier sous un avis public reste correct si tu révèles rien. Recopier ou partager un avis élogieux dans ta publicité, c’est la zone à éviter.
Voici le tableau que je montre aux cliniques qu’on accompagne. Il remplace pas ton code : il t’aide à classer tes idées de publication avant de les relire avec lui.
| Ce que tu veux publier | Feu | Pourquoi |
|---|---|---|
| Ton équipe, tes lieux, ton nouvel équipement | Vert | Ça parle de toi, aucun patient en jeu. |
| Les étapes d’un premier rendez-vous | Vert | Tu expliques, tu promets pas de résultat. |
| Une réponse polie sous un avis Google | Jaune | Permis si tu confirmes rien sur le patient ni sur son traitement. |
| Un lien vers ta fiche Google, sans citer d’avis | Jaune | Relis ton code : certains ordres encadrent toute référence à l’opinion des patients. |
| La capture d’écran d’un avis cinq étoiles | Rouge | C’est un témoignage utilisé dans ta publicité. |
| Une vidéo d’un patient qui raconte sa guérison | Rouge | Témoignage, plus renseignement de santé, plus promesse de résultat. |
Prends une physio de Saint-Sauveur qui ouvre une nouvelle salle d’exercice (exemple inventé pour illustrer). Au lieu de publier le « merci, je cours de nouveau! » d’un patient, elle publie la salle, ses trois collègues qui installent les ballons, pis une phrase sur la façon dont un premier rendez-vous se passe. Ses voisins de Saint-Jérôme et de Prévost voient une clinique vivante, propre pis accueillante. Personne a été cité, personne est exposé.
Quoi publier à la place pour inspirer confiance ?
À la place des témoignages, publie ce qui montre comment tu travailles : tes coulisses, ton équipe, les étapes d’un rendez-vous, tes réponses aux questions que tes patients posent au comptoir. Ces publications inspirent confiance parce qu’elles sont vraies, et elles respectent ton ordre parce qu’elles font parler personne d’autre que toi.
Un témoignage, au fond, ça sert à dire au futur patient « tu peux me faire confiance ». Tu peux le dire autrement, pis souvent mieux. Voici la méthode qu’on suit, dans l’ordre :
- Fais la liste des questions du comptoir. Demande à ta réception les dix questions qu’elle entend le plus. C’est ta banque de sujets pour deux mois.
- Montre tes coulisses. Le matin avant l’ouverture, le ménage des tables, la formation que ton équipe vient de suivre. Pas de patient dans le cadre.
- Présente ton monde. Une personne de l’équipe par mois, avec son parcours pis ce qu’elle aime de son métier.
- Explique un premier rendez-vous. Ce qui arrive en entrant, combien de questions on pose, ce qu’il faut apporter. Ça enlève la peur, sans rien promettre.
- Relis avec ton code. Avant de publier, un dernier coup d’œil : aucun patient reconnaissable, aucune promesse de résultat, aucun avis recopié.
La vidéo marche très bien pour ça, surtout les coulisses. Mon guide sur la vidéo sur les réseaux sociaux pour une clinique te montre quoi filmer sans exposer personne.
Comment répondre à un avis sans briser le secret professionnel ?
Pour répondre à un avis sans briser le secret professionnel, remercie de façon générale, confirme jamais que la personne est ta patiente, parle jamais de son traitement, et invite-la à appeler la clinique pour en parler. Ta réponse doit pouvoir s’écrire sous l’avis de n’importe qui. Le même gabarit sert pour un avis positif ou négatif.
C’est là que plusieurs cliniques glissent sans le vouloir. Le patient écrit « merci pour mon épaule ». La réponse part toute seule : « Contente que tes exercices de l’épaule t’aident! » Pis là, tu viens de confirmer en public qu’il est ton patient, pis pour quoi. Le gabarit qui protège tout le monde ressemble à ça :
Court, chaleureux, pis ça dit rien sur personne. Pour le reste de la stratégie autour de ta fiche, mon guide sur les avis Google d’une clinique va plus loin.
Qui peut t’aider à tenir tes réseaux conformes chaque mois ?
Tu as deux chemins pour tenir tes réseaux conformes : apprendre à le faire toi-même avec un partenaire IA configuré pour ta clinique, le forfait Éclosion, ou confier tes publications à une équipe chaque mois avec le forfait Tremplin de Froggy’Net. Dans les deux cas, c’est toi qui as le dernier mot avant que ça sorte.
Si t’aimes écrire mais que tu veux une aide qui connaît tes règles, le forfait Éclosion te donne un partenaire IA monté dans ton compte, avec tes mots pis tes interdits. Il te propose des idées de publications, toi tu choisis. Si t’as pas le temps pantoute, c’est pas à toi de faire le contenu. Le forfait Tremplin, c’est 975 $ par mois plus taxes, avec deux mini-sprints par mois pour tes réseaux sociaux : on écrit, on prépare les visuels, pis toi tu approuves.
Notre page marketing pour clinique au Québec explique comment on travaille avec les cliniques, de Sainte-Anne-des-Lacs à Laval. On sert aussi les entreprises des Laurentides pis du reste du Québec.
Des réseaux qui inspirent confiance, sans témoignage
On bâtit tes publications avec tes vraies questions de patients, dans ta voix, relues avec ton code. On en jase en Café Zoom de 30 minutes, sans engagement. Je force personne, la balle est dans ton camp.
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Tu as encore des questions sur les témoignages de patients ?
Peut-on publier des témoignages de patients au Québec ?
Dans plusieurs ordres de la santé, non : le code de déontologie interdit d’utiliser un témoignage d’appui dans ta publicité, même avec l’accord du patient. Le code des dentistes le dit à son article 3.09.10. Chaque ordre a son texte, alors lis la section publicité du tien avant de publier.
Est-ce que je peux partager un avis Google sur ma page Facebook ?
Partager un avis élogieux sur ta page, c’est l’utiliser dans ta publicité. Si ton code interdit les témoignages, ce partage tombe dans la zone interdite. Tu peux remercier sous l’avis, sur Google, sans rien révéler, et inviter tes abonnés à consulter ta fiche si ton ordre le permet.
Une vidéo d’un patient satisfait, c’est un témoignage ?
Oui. Une vidéo où un patient raconte son expérience ou son résultat, c’est un témoignage, avec en plus un renseignement de santé et une promesse de résultat implicite. C’est le cas le plus risqué. Filme plutôt tes coulisses, ton équipe et les étapes d’un rendez-vous.
Qu’est-ce que je risque si je publie un témoignage ?
Une plainte au syndic de ton ordre, qui peut mener à une enquête selon ton code de déontologie. Les suites dépendent de ton ordre et de la situation. En cas de doute sur une publication déjà en ligne, retire-la et appelle ton syndic pour lui poser la question directement.
Est-ce que la règle est la même pour une clinique esthétique ?
Ça dépend de qui offre le soin. Un médecin ou une infirmière suit le code de son ordre, donc ses règles de publicité. Une esthéticienne qui n’est membre d’aucun ordre a pas de code de déontologie, mais la Loi 25 s’applique quand même aux renseignements de ses clientes. Dans le doute, vérifie avec l’ordre concerné.
Sources consultées et vérifiées le 9 octobre 2026
- Légis Québec, Code de déontologie des dentistes, article 3.09.10 (témoignage d’appui ou de reconnaissance)
- Légis Québec, Code des professions, article 60.4 (secret professionnel)
- Commission d’accès à l’information, principaux changements de la Loi 25 (consentement, renseignements sensibles)
- Froggy’Net, la méthode Froggy et ses forfaits (prix relus le 9 octobre 2026)