IMAGINEZ vos clients cible qui signent plus rapidement, achètent au bon prix et restent fidèles à votre entreprise. Quel serait l’impact sur votre vie? Cet article se veut un guide pratique en 3 étapes pour vous aider à attirer et servir vos clients idéaux.
1- Définir le client idéal
2- Créer du contenu qui leur permet de répondre à leurs questions, à leurs défis du moment
3- Créer des produits et services que votre client idéal aimera
Définir le client cible
Pour les trouver, vous devez ajuster votre marketing pour s’adresser spécifiquement à votre client idéal. Dans le milieu ultra compétitif d’aujourd’hui, si vous vous adressez à tout le monde, vous ne vous adressez à personne, c’est pourquoi le message doit être personnalisé.. Celui qui consomme votre contenu doit sentir que vous lui chuchotez à l’oreille…
Bon, j’exagère, mais à peine!
Alors concrètement, on fait quoi pour se connecter avec notre client idéal? Il faut tout savoir sur lui. Notre outil? Les questions.
Pensez à un client que vous avez eu ou que vous avez qui à signé rapidement, au bon prix et qui est resté fidèle. Avez-vous un nom en tête?
Écrivez vos réponses détaillées aux questions suivantes. C’est un des exercices au plus haut rendement dans votre entreprise, parce que ça vous permettra d’attirer la crème de la crème, votre client idéal!
- Leur sexe?
- Quel âge ont-ils?
- Quel est leur état matrimonial?
- Quel niveau d’éducation ont-ils?
- Quel est leur travail/carrière?
- Quels mots utilisent-ils pour se décrire?
- Quel est leur défi immédiat (le plus important à régler maintenant)?
- Quel est leur objectif dans 5 ans?
- Quels sont leurs rêves et aspirations?
- Quels obstacles les limitent?
- Quelle est leur situation actuelle?
- Quel résultat final veulent-ils obtenir en utilisant vos services ou produits?
- Quels comportements leurs sont typiques?
- Que lisent-ils? Qu’est-ce qu’ils regardent? Qu’écoutent-ils? Et qui?
- Quels sont leurs plus grands désirs?
- Quelle est leur plus grande inquiétude ou peur en général?
- Quelle est leur plus grande préoccupation ou peur d’acheter de vous?
- Qu’aiment-t-ils le plus?
- Qui d’autre leur offre une solution similaire et comment le font-ils?
- Qui a essayé de les aider, mais en vain? Pourquoi ça n’a pas fonctionné selon vous?
- On-t’il leur propre jargon? (langage) Si oui, quels mots sont souvent utilisés?
Connaître votre client idéal par cœur, c’est la première étape. Maintenant, on va les attirer.
Créer du contenu à valeur ajoutée qui aide à résoudre les défis des clients cibles
Une bonne et une mauvaise nouvelle. La bonne, le web nous a ouvert la porte à des auditoires immenses! La mauvaise, la porte est ouverte à la compétition aussi…
Comment se démarquer et se positionner comme expert dans votre domaine? Apporter de la valeur en avance pour bâtir la confiance. Exemple. À qui achèteriez-vous, quelqu’un qui vous aide à résoudre des problèmes depuis un moment ou un inconnu?
Alors, le but du contenu est d’aider les gens et apporter des résultats en avance pour bâtir votre lien de confiance. Quand la personne sera prête à acheter, c’est vous qu’elle viendra voir.
Utilisez les réponses de votre client cible plus haut pour créer du contenu qui aide à résoudre leurs problèmes pour qu’ils avancent vers leurs objectifs.
Plusieurs me disent «Si je donne du contenu qui aide trop, je n’aurai plus de clients». L’erreur #1 que je vois chez les débutants, c’est de pas apporter assez de valeur à l’avance.
Même si vous offrez votre meilleur contenu et vos secrets, votre client cible a besoin de plus qu’un post facebook ou un article de blog pour régler son problème, sinon il ne sera pas prêt à payer pour la solution de toute façon! N’ayez pas peur de donner! Entre vous et moi… Vous aurez beau me faire lire toutes les recettes de cuisine du monde… je serai toujours du genre à brûler mes toasts. Eh oui! La grenouille n’est pas cuisinière.
Vos clients cibles parlent, il faut les écouter. Avez-vous déjà eu l’impression d’avoir toujours les mêmes questions? Créez du contenu qui répond à ces questions spécifiques, comme ça vous perdez moins de temps à répondre à chaque personne (votre clientèle est plus informée) et vous montrez que vous comprenez votre client cible avant même qu’il ne vous ait parlé!
Idéalement, le client cible doit se rendre sur votre blogue pour voir la réponse à toutes ses questions. Dans sa tête, il doit se dire que vous lisiez dans ses pensées. (énorme satisfaction quand vos clients vous disent ça)
On attire notre client idéal. Maintenant, on va le servir au mieux!
Créer des produits et services que votre client cible aimera
À la fin, une bonne entreprise résout un problème pour ses clients. Mieux vous connaissez votre client cible, plus vous êtes en mesure d’adapter vos solutions à sa réalité.
Par exemple, si vous êtes un coach sportif et avez trouvé que vos clients ont de la difficulté avec leur préparation de repas, vous pouvez ajuster votre offre à leurs besoins.
Quelle est la meilleure façon de perdre des centaines d’heures? Créer un produit sans vous être demandé ce que veut votre client cible. La demande existe déjà, indépendante de votre volonté. Alors on a tous intérêt à évaluer cette demande et à s’y adapter.
Une méthode intéressante pour prendre le pouls du marché: le sondage!
Rendez-vous sur surveymonkey.com pour créer un sondage gratuit.
Posez des questions comme:
- Avez-vous déjà utilisé ce produit/service avant?
- Qu’avez-vous aimé de cette expérience?
- Qu’avez-vous détesté de cette expérience?
- Qu’acheteriez-vous pour vous aider à résoudre tel problème?
- Quel était le moment WOW pendant ce processus?
- Pourquoi avez-vous choisi cette entreprise plus qu’une autre?
- Quels facteurs avez-vous considérés pour l’achat?
Ces sondages peuvent vous montrer :
- Quelles solutions vos clients cibles cherchent pour régler leur problème?
- À quel endroit vos clients cibles cherchent-ils des solutions?
- Quelles expériences ont-ils aimé (à reproduire)
- Quelles expériences ont-ils détesté (à éviter)
Récoltez les réponses et amusez-vous!
En bref,
Les trois étapes pratiques pour connecter avec votre clientèle cible sont:
1- Définir le client idéal (celui parmi vos clients existants que vous aimeriez bien cloner)
Tout savoir de lui. Ce qui lui fait peur, ses problèmes, ses forces, son langage, ses préférences. On ne peut pas rejoindre notre client cible si on ne le connaît pas.
2- Créer du contenu qui aide à résoudre leurs plus gros défis
Apporter de la valeur ajoutée. On veut bâtir un lien de confiance, c’est ce qui pousse à acheter. On veut proposer la réponse à ses questions sans qu’il ait à demander.
3- Créer des produits et services que votre client idéal aimera
Il faut demander à votre client cible ce qu’il aimerait acheter. On ne peut pas lui vendre quelque chose qu’il ne veut pas.
Avec une offre solide et du contenu adapté à la réalité de votre client cible, vous serez reconnu comme l’expert de votre domaine. Le lien de confiance sera établi, votre client de rêve viendra acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents.
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